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		<title>:: Scotiabank PERU ::</title>
		<meta name="keywords" content="Paris,paris,viajar,scotiabank, promoción, promocion, regalo, lujo, relax, relajo, pareja">
		<meta name="description" content="Paris gratis se disfruta el doble: Tus Tarjetas Scotiabank te regalan 6 paquetes dobles a la ciudad de París para que lo disfrutes con quien quieras.">

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            <div class="grid_40 zindex alpha omega" id="contenido">                    
        
                <div class="menu-cont rectangle2" style="height: 270px;">
                    <div class="cont_tabla">
                                        
                          	<h1 class="main_tit">Negocios</h1>
                            
                            <table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" style="height:200px;">
        						<tr valign="center">
                                    <td style="vertical-align: middle;">
                                        
                                        <h2>BRANDING</h2>
                                        
                                        <p>
                                            Iniciando un ciclo importante para Scotiabank Perú, y en respuesta a lo que sus clientes esperan
                                            y buscan en el Banco, en agosto del 2011 se efectuó el relanzamiento de la marca bajo el concepto
                                            "Scotiabank te ayuda a convertir tus QUIERO en PUEDO". Este acontecimiento ha constituido una excelente
                                            oportunidad de renovación de la promesa de marca, que tiene como objetivo un mayor y decisivo acercamiento
                                            al cliente a través del conocimiento y comprensión de sus sueños, deseos y metas (QUIEROS), y el compromiso
                                            como Banco de facilitarles el cumplimiento de los mismos (PUEDO). 
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                            La nueva promesa de marca se resume en:<br />
                                            "En Scotiabank entendemos y valoramos las ganas de progresar de nuestros clientes, por ello, renovamos nuestro
                                            compromiso de acompañarlos en las diferentes etapas de su vida, trabajando con el ideal de convertir sus
                                            QUIERO en PUEDO. Descubre lo que puedes lograr"
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                            La nueva propuesta ha tenido una muy buena aceptación de los clientes quienes se han sentido identificados
                                            con el mensaje, y ya reconocen con su preferencia a un Banco que se preocupa por sus deseos, proyectos y anhelos.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                            El relanzamiento de la marca comprendió, además del concepto creativo aplicado en las comunicaciones a nivel
                                            nacional, un conjunto de innovaciones y acciones de desarrollo que abarcaron la creación de un nuevo y más
                                            moderno modelo de agencia, la optimización de algunos modelos de negocio, renovación de la página web y mejoras
                                            en la experiencia de atención al cliente. Todas estas acciones buscan que el cliente perciba a Scotiabank como
                                            un Banco más cercano, que le brinda soluciones prácticas, que le aconseja según sus necesidades, y le facilita
                                            las cosas para convertir sus QUIERO en PUEDO.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	La internalización del nuevo branding por parte de los clientes externos como de los colaboradores está en
                                            curso y en permanente mantenimiento.
                                        </p>
                                        
                                        <h2>DESARROLLO DE SEGMENTOS E INTELIGENCIA COMERCIAL</h2>
                                        
                                        <p>
                                        	El área de Desarrollo de Segmentos llevó a cabo la revisión de los criterios de segmentación de clientes,
                                            adaptándola a las nuevas pirámides de ingresos, estilos de vida y niveles de bancarización de las personas
                                            naturales, así como los volúmenes de ventas y requerimientos de productos financieros de las personas jurídicas.
                                            Esto permitirá el desarrollo e implementación de ofertas de valor más apropiadas y novedosas para cada segmento.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	En esa misma línea se realizaron los primeros ajustes al modelo de gestión de clientes, que consideró el
                                            reordenamiento de las carteras de clientes, reclasificándolas de acuerdo a los segmentos correspondientes
                                            y asignándolos a los Funcionarios según su perfil, lo que permitió atender proactivamente a cada uno de
                                            los clientes.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	Se optimizaron las herramientas de prospección, reduciendo los tiempos necesarios para la generación y distribución
                                            de ofertas personalizadas a clientes y no clientes, logrando mantener un promedio de cerca de dos millones de
                                            ofertas mensuales. A la par se implementaron nuevas estrategias de data enrichment y campañas de actualización
                                            de datos para asegurar una mejor contactabilidad de los clientes.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	Se creó el Área de Lealtad, a fin de consolidar la preferencia y permanencia de los clientes a través de nuevos
                                            beneficios, promoviendo la recompra y recomendación de nuestros productos y servicios, y propiciando el cruce de los mismos.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	Para este fin administra integralmente los programas de Lealtad, como son: ScotiaPuntos™ y ClubSueldo™ entre otros:
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	• ScotiaPuntos: Programa de Premios que recompensa la preferencia y lealtad de los clientes por contratar los
                                            diferentes productos en el Banco (Tarjetas de Crédito, Préstamos, Depósitos, Ahorros y Tarjetas de Débito, Seguros).
                                            Scotiabank es la primera institución financiera que premia la relación con sus clientes por solicitar y mantener varios
                                            productos con el Banco. Durante el 2011 se vieron importantes mejoras respecto al año anterior, como: 1) Aumento de puntos
                                            acumulados (25%), que implicó un mayor uso de nuestros productos y servicios. 2) Aumento de redención de puntos (48%), que
                                            se tradujo en mayor utilización del programa, atractivo de las acciones, premios y promociones, mientras se lograba una
                                            reducción en el costo promedio de los puntos. Por otro lado, se han venido trabajando mejoras e innovaciones en los procesos,
                                            soporte y funcionalidades del programa, así como ofertas permanentes como Ferias, Catálogos, Cierra Puertas, entre otras acciones. 
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	• Clubsueldo: Programa de beneficios para clientes que reciben el pago de haberes por Scotiabank, accediendo a descuentos
                                            en establecimientos y restaurantes de hasta el 60%, consiguiendo beneficios financieros preferenciales, traducidos en tasas
                                            preferenciales y mejores condiciones. Acumulación preferente de Puntos y canjes de los mejores productos con redenciones
                                            especiales, al igual que una serie de beneficios no financieros, como charlas, capacitaciones, descuentos educativos,
                                            productos a precios preferenciales, entre otros. El programa se enfoca tanto en el empleado que recibe la planilla,
                                            como en la empresa del mismo. También en el programa de Clubsueldo se han registrado importantes resultados, como:
                                            1) Aumento de clientes de planillas entre 2010 y 2011, en más del 7%.  2) Fortalecimiento de la oferta a nivel nacional
                                            con descuentos y promociones en distintas provincias. 3) Sinergia estratégica con el área de Convenios para mejorar
                                            la penetración de mercado,  captando importantes cuentas corporativas.<br />
                                            Adicionalmente, buscando dotar de beneficios colaterales de acceso a los clientes, se incorporaron nuevos medios de comunicación
                                            como el e-mailing; y se enriqueció su acceso al Banco por la vía virtual a través de la implementación de la Banca Móvil,
                                            con innovaciones permanentes acordes a los cambios tecnológicos de las redes móviles.
                                        </p>
                                        
                                        <h2>PRODUCTOS RETAIL</h2>
                                        
                                        <p>
                                        	La performance en la colocación de los productos retail (orientados a personas naturales) en 2011 fue superior a la del año anterior.
                                            Los volúmenes de colocaciones tuvieron un crecimiento de 43%, superando lo ganado en el año 2010 (14%). Este crecimiento se obtuvo en
                                            todos los productos del portafolio de consumo (Tarjetas de Crédito, Préstamos Personales y Préstamos Vehiculares). La orientación al
                                            cliente basada en la constante búsqueda de satisfacción de sus necesidades producto de la innovación y las ofertas de valor están
                                            permitiendo al Banco sentar las bases para un crecimiento sostenido y de largo plazo.
                                        </p>
                                        
                                        <table width="100%" style="text-align:center">                                        
                                            <thead>                                        
                                                <tr>
                                                	<th style="width:50%"><h2>Préstamos de consumo (US$ Millones)</h2></th>
                                                    <th style="width:50%"><h2>Composición de la cartera de consumo</h2></th>
                                                </tr>
                                            </thead>
                                            
                                            <tbody>
                                                <tr>
                                                	<td><img src="../img/negocios-01.jpg" alt="graf01" /></td>
                                                    <td><img src="../img/negocios-02.jpg" alt="graf02" /></td>
                                                </tr>
                                            </tbody>
                                        </table>
                                        
                                        <div class="spacer-10">&#32;</div>
                                        
                                        <p>
                                        	En el caso de los Productos Pasivos dirigidos a personas naturales, se obtuvo durante el año 2011 un crecimiento del 12%,
                                            alcanzando volúmenes promedio a diciembre 2011 del orden de los US$ 2,229 MM. Es importante resaltar la mejora en la composición
                                            del portafolio de personas del Banco, habiéndose reducido el índice de dolarización al 63%, adecuándose de esta manera a los
                                            crecientes requerimientos de sus clientes de mejores ofertas para los productos pasivos en moneda nacional.  
                                        </p>
                                        
                                        <h2 class="align-center">Pasivos totales personas (US$ Millones)</h2>
                                        
                                        <img src="../img/negocios-03.jpg" alt="graf03" />
                                        
                                        <h2 class="align-center">Composición de los depósitos retail</h2>
                                        
                                        <img src="../img/negocios-04.jpg" alt="graf04" />
                                        
                                        <div class="spacer-10">&#32;</div>
                                        
                                        <p>
                                        	El negocio de tarjetas para Scotiabank Perú presentó crecimientos significativos por encima del 33% en el año 2011, pese a la
                                            agresividad del sector financiero. El saldo bruto total de Tarjeta de Crédito al cierre del ejercicio 2011 alcanzó US$ 332 millones,
                                            ocupando el 5to. lugar entre las entidades bancarias que cuentan con mayor saldo colocado. Del mismo modo, el parque de Tarjetas de
                                            Crédito alcanzó los 290 mil plásticos al cierre de 2011, representando un incremento de 5%, respecto al año anterior.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	Entre las más exitosas acciones efectuadas por Scotiabank para incentivar el uso de sus tarjetas y fidelizar a sus clientes, se puede
                                            mencionar las campañas: "Tus Tarjetas de Crédito Scotiabank sorprenderán a mamá",  "El Perú está de Moda", "En Navidad junta tus vouchers
                                            y gana vales de hasta S/. 1,000", así como cuponeras de descuentos especiales y acciones de meses sin intereses constantes.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	Asimismo, en mayo se lanzó al mercado la nueva tarjeta MasterCard Black, producto exclusivo enfocado en viajes, que permite a los clientes
                                            del Banco vivir experiencias y privilegios únicos. Asimismo en diciembre se relanzó y repotenció el portafolio de tarjetas de marca compartida
                                            con el Centro Comercial Jockey Plaza, incorporando beneficios y experiencias únicas de compra, así como una nueva tecnología que permite al
                                            cliente ingresar al estacionamiento y automáticamente pagarlo con solo acercar su tarjeta a la lectora. 
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	Durante el 2012, el Banco continuará trabajando en innovar con productos diferenciadores para atender las  diferentes necesidades de sus clientes.
                                        </p>
                                        
                                        <h2 class="align-center">Tarjetas de Crédito (US$ Millones)</h2>
                                        
                                        <img src="../img/negocios-05.jpg" alt="graf05" />
                                        
                                        <div class="spacer-10">&#32;</div>
                                        
                                        <p>
                                        	Los saldos de Préstamos Personales crecieron 50% en el 2011, comparado con el 6% de crecimiento obtenido en el mismo periodo del año anterior,
                                            cerrando en US$ 597 millones.  A pesar de la alta competencia, el Banco logró ganar posicionamiento en el mercado pasando de 10.6% de participación
                                            a 12.0% a fines del 2011, terminando el año entre los 3 principales Bancos. Todo esto producto de la estrategia de adquisición de convenios con empresas,
                                            los que permitieron llegar a un mayor número de clientes potenciales con una oferta adecuada.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	El producto de Préstamo Vehicular también mostró un crecimiento importante de 32%, finalizando el año con US$ 62.5 millones.
                                            En este producto también se logró consolidar la  posición competitiva de Scotiabank, elevando su participación de mercado a
                                            un 11.5%. Para lograr estos resultados, durante el 2011 el Banco realizó una serie de actividades para mantenerse competitivo
                                            en el mercado. Entre ellas destacó la participación en el evento "Aventura Motor Show 4 x 4", organizado por ARAPER.
                                        </p>
                                        
                                        <h2 class="align-center">Préstamos Personales y Vehiculares (US$ Millones)</h2>
                                        
                                        <img src="../img/negocios-06.jpg" alt="graf06" />
                                        
                                        <div class="spacer-10">&#32;</div>
                                        
                                        <h2>CALIDAD DE SERVICIO</h2>
                                        
                                        <p>
                                        	Uno de los atributos estratégicos que prioriza Scotiabank Perú y sobre el que despliega un esfuerzo permanente de mejora, es el servicio.
                                            Lograr un alto nivel de experiencias positivas de servicio de sus clientes es meta inherente en cada gestión. En este sentido, el nivel de
                                            satisfacción medido por el Índice de Clientes Muy Satisfechos (sólo considera calificaciones de Excelente y Muy Bueno) en el 2011, se elevó
                                            significativamente de 43% a 51%, respecto al año anterior. Los programas de entrenamiento, las comunicaciones y el reconocimiento al personal,
                                            fueron acompañados con una continua retroalimentación proveniente de encuestas trimestrales a clientes y mecanismos de verificación de pautas
                                            en cada punto de atención.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	Considerando que la cultura de servicio debe estar activa en toda la organización, el nivel de servicio al "cliente interno" es
                                            igualmente evaluado de manera trimestral, contando con mecanismos de reconocimiento que fomentan la mejora continua de los procesos
                                            y servicios. En el 2011, el 62% de los encuestados indicaron estar Muy Satisfechos con el servicio que les brindan sus áreas de soporte,
                                            siendo evaluadas poco más de 100 unidades.
                                        </p>
                                        
                                        <p>
                                        	Un reto para el 2012 será consolidar la nueva promesa de servicio en los colaboradores, representada entre otros elementos por los nuevos
                                            protocolos de atención diseñados, intensificando las acciones de mejora de los niveles de servicio cuya tendencia es positiva en los últimos años.
                                        </p>
                                        
                            	</td>
                        	</tr>        
                    	</table>
                	</div>
            	</div>
        	</div>
		</div>
	</body>
</html>